贵阳贵安政务服务“一窗通办‘2+2’模式”取得初步成效 政务服务事项办理时限压缩率达82.95%

12月13日，记者从相关新闻发布会上获悉，自贵阳贵安16个政务大厅全部启动“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式以来，经过近半年的对外服务，贵阳贵安各级政务服务大厅初步实现企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的改革成效。

今年以来，贵阳贵安以企业、群众到一个窗办多件事、办所有事为主攻方向，按照无差别受理的要求，针对原有窗口设置过多、业务办理单一等问题全力攻坚。贵阳贵安抓标准化规范化受理，组织进厅部门精准编制办事指南、审查要点和答疑手册，列明综合窗口人员授权范围、委托期限、办件权限等相关事项，实现“事项清单标准化”，解决“受理标准不规范”“重复提交相同部分材料”等问题，确保综合窗口“照单收件”“全科受理”。在抓标准化规范化受理的基础上，贵阳贵安政务服务事项办理时限压缩率达82.95%。如今，企业群众办事更便捷，部门实现从“小一窗”到“大一窗”转变，办事服务从“满厅跑”到“一窗办”转变，窗口从办“本级事”到办“全省事、跨省事”转变，业务纵横贯通。

政务服务效能更高。此次改革解决了物理层面的窗口整合、业务整合问题，又产生了内部聚合、提质增效的“化学反应”，以“整体协同政府”形象统一对外，向企业和群众提供更多集成服务，推进多部门、多事项“一次提交、一窗受理、一次办结”。同时，实现“受审分离”，申请人与审批人不见面，综合窗口人员充当“防火墙”，有效规范审批服务行为，降低廉政风险。

资源整合利用更优化。改革后前台综合窗口人员负责收件，后台各部门审批人员负责审批，富余人员回原单位开展工作，既达到整合资源、节约人力的目的，又全面提升了政务服务效能，避免了窗口人员忙闲不均等问题，有效降低了政府的行政成本。

大厅服务功能更多元。全市各级政务大厅通过对改革后腾退空闲区域进行改造提升，设立企业之家、自助上网区、多功能阅读区、商务洽谈区等，进一步完善大厅的服务功能。同时，通过建设“贵人视频办”网上办事大厅，设立“云坐席”，让企业、群众可通过视频与窗口人员在线交流办事、填写表单、提交材料，推动线下“一窗办”向线上云坐席“视频办”转变，企业、群众在家就能办事、办成事。