连日来,贵安新区行政审批局聚焦政务大厅窗口人员纪律作风突出问题,持续强化工作措施抓好窗口人员日常管理,着力念好“管、训、治”三字诀,推动政务服务提质增效,助推优化营商环境。
健全制度,加强管理。贵安新区行政审批局构建“线上智能监控+线下突击检查”立体监督网,依托系统平台实时监测窗口人员在岗情况,结合“好差评”系统、群众投诉热线等渠道,切实提升企业群众办事体验。同时,该局还通过建立和完善《贵安新区政务服务大厅窗口工作人员管理办法(试行)》等系列制度,细化考勤、着装、服务用语等标准化规范,推行“首问负责制”“限时办结制”,明确窗口人员“十严禁”纪律要求,对违规行为实行“零容忍”。
提升素质,加强培训。今年以来,贵安新区行政审批局围绕提升窗口办事人员职业素养、业务能力等维度,定期组织开展业务知识测试和比武、窗口人员上讲堂等活动,助推窗口工作人员不断更新知识结构,紧跟政策变化。此外,该局还邀请行业专家和礼仪培训师开展专题培训,从服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面进行系统指导,持续打造“贵人服务”品牌,给办事企业群众带来方便、快捷、舒适的体验感。
查找问题,加强整治。为进一步深化政务服务领域作风建设,贵安新区行政审批局积极查摆窗口服务存在的不足之处和管理中的薄弱环节,组织召开政务大厅窗口人员纪律作风整顿大会,通过剖析典型案例,建立“问题台账-责任清单-整改销号”机制,扎实开展专项整治,推动政务服务窗口作风提升转变。